POLÍTICAS DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil. Nosso objetivo é garantir uma experiência justa e transparente para todos os clientes.

1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora de um estabelecimento físico (e-commerce) no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições para o exercício do direito de arrependimento:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
O custo do frete para devolução, nesses casos, será arcado pela nossa empresa.
Após a devolução e a conferência do item, será oferecido ao cliente o reembolso integral do valor pago ou a troca por outro produto, conforme preferência.

2. Troca de produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente terá direito à troca ou reparo conforme as condições abaixo:

Prazo para reclamação:
30 dias corridos para bens não duráveis (como alimentos);
90 dias corridos para bens duráveis (como eletrônicos ou móveis).
Procedimento:
O cliente deve entrar em contato conosco para relatar o defeito e fornecer fotos ou vídeos que ajudem na análise preliminar.
Se necessário, será solicitado o envio do produto para avaliação técnica.
Após confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca por um novo produto;
Reparo do produto, caso possível;
Reembolso do valor pago.
3. Troca por insatisfação ou erro no pedido
Se o cliente deseja trocar o produto por outro devido a erro de escolha ou insatisfação, a solicitação poderá ser analisada nas seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
O frete para devolução e envio do novo produto será de responsabilidade do cliente, salvo em casos onde o erro tenha sido de nossa empresa.
O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

4. Produtos danificados durante o transporte
Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, o cliente deve:

Recusar o recebimento e notificar nossa equipe imediatamente.
Se o dano for identificado após o recebimento, o cliente terá até 7 dias corridos para registrar a reclamação e enviar evidências (fotos da embalagem e do produto).
Nesses casos, será oferecida a troca por um novo item sem custo adicional.

5. Condições gerais para devoluções e trocas
O produto deve ser enviado com a nota fiscal original e todos os itens que o acompanham (manuais, acessórios, etc.).
Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso ou danos provocados pelo cliente.
6. Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da política da operadora.
Boleto bancário ou PIX: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente no prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Procedimento para solicitar troca, devolução ou reembolso
Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe por meio dos seguintes canais:

E-mail: [seu-email@dominio.com]
Telefone/WhatsApp: [número de telefone]
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Ao entrar em contato, informe:

Nome completo e número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
8. Atualizações desta política
Esta Política de Troca, Devolução e Reembolso está sujeita a alterações sem aviso prévio. Recomendamos que o cliente revise esta página regularmente.

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e confiança ao comprar conosco!