Trocas e Devoluções
Última atualização: setembro de 2026
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nas compras feitas pelo site, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).
- Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado.
- O custo do envio de volta é por nossa conta.
- Pedimos que o produto volte com seus acessórios e, se possível, na embalagem original, para agilizar a conferência.
2. Produto com defeito (garantia legal)
Brinquedos são produtos duráveis: você tem 90 dias para reclamar de defeitos aparentes, contados do recebimento (art. 26 do CDC). Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o defeito aparecer.
Temos até 30 dias para resolver o problema. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução do valor pago corrigido ou abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC). A garantia do fabricante, quando existir, é somada à garantia legal.
3. Produto errado ou danificado na entrega
Se receber um item diferente do pedido ou danificado no transporte, avise-nos assim que possível, com fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca ou o reembolso integral sem custo para você.
4. Troca por gosto (tamanho, modelo, presente)
Fora dos casos acima, aceitamos trocas por gosto em até 30 dias do recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original. Neste caso o frete de envio fica por conta do cliente.
5. Como solicitar
- Envie e-mail para brinquedosencantados17@gmail.com ou chame no WhatsApp (16) 3252-8849.
- Informe o número do pedido, o nome do comprador e o motivo (fotos ajudam nos casos de defeito).
- Confirmaremos o recebimento do seu pedido de troca ou devolução e enviaremos as instruções de postagem.
6. Reembolso
- Pix e boleto: devolução na conta indicada pelo titular, em até 10 dias úteis após recebermos o produto.
- Cartão: pedimos o estorno à operadora imediatamente; o crédito aparece na fatura conforme as regras do emissor do cartão.
Clientes de Taquaritinga também podem fazer a devolução diretamente na loja física.